| 1. 为什么在本域内可以正常收发邮件，但是外域的信都收不到？
答：如果本域的可以正常收发，外域收不到，可能是解析上有问题，用NSLOOKUP查询MX记录，若对方有退信，可以让用户将退信原件转发到support@aqcx.com察看。
2. 邮箱无法收发任何邮件？
答：可能有多种原因：1）、用户域名到期被暂停；2）用户企业邮箱到期被停用；3）客户端网络不通；4）客户用的机器或设置有问题；5）邮件服务器故障。
3. 企业电邮收发信延时，可能是什么原因？
答： 1）、可能是服务器邮件队列超长； 2）可能为网络不稳定或病毒爆发影响数据传输。
4. 网络电子邮局用户只能收却不能发邮件，可能是什么原因？
答：请用户检查OE帐号设置，看<服务器>选项卡中“我的服务器要求身份验证”是否选中。如果没有打勾，请在前面打勾。
5. 为什么有时会出现“操作超时，请重新登陆”？
答：为保证您使用WEB邮局的安全性，在您登陆WEB邮局一段时间不做任何操作时，局域网邮箱系统会自动退出，此时需要您再次登陆即可。
6. 为什么邮件打开是乱码？
答：当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在WebMail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。
如果邮件中出现以?????开邮头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；
如果邮件中出现以~开头的乱码;请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；
如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。
如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。
7. 我在用客户端收过信后，再用WEB方式打开邮箱，里边都没有信是怎么回事？
答：这是因为您在客户端中未设置保留副本功能。
1）、使用Outlook，请打开Outlook中的"工具"---"账号"---"属性"---"高级"---页面最下面"在web邮件服务器上保留副本"这句话前面打勾---确定即可。
2）、使用Foxmail，请打开Foxmail中是的"账户"---"属性"---"接收邮件"---页面最上面"在web邮件服务器上保留备份"这句话前面打勾---确定即可。
8. 在用outlook发邮件时为什么会出现连不上的情况？
答：出现Error：Session Timeout，please try it later有可能是用户连接网络的线路中断造成客户端无法正常收发信。
9. 为什么我没改过设置，outlook老是让我验证密码？
答：这是outlook等软件的一个问题，不同的版本发生的频率不一样。当有这样的情况的时候，
请删除账户，重新再建立一遍，即可恢复。
10. 当使用客户端无法登陆邮箱时怎么办？
答：请您采用WEB方式收发信件，检测一下邮箱是否可以正常收发，如果没问题，请检查一下客户端软件的设置。
11. 我的邮件怎么总是莫明的丢失了？
答：您是否将信件都收到本地了呢？或者您认证邮箱的密码有其他人知道吗？有没有在公众场所上网，如网吧，OICQ聊天，致使您认证邮箱的密码被人盗用进入您的认证邮箱将信件删除了呢？我们无权删除用户的信件。
12. 为什么有时退信会比较慢？
答：原因有很多种：因为服务器不会只尝试一次的发送任务，一封邮件会尝试多次的连接，对方服务器的处理速度、服务器里待发信的多少都会是影响退信返回速度的原因。当邮件总是发送不成功，就会退会队列，等待下一次投递，超过一定的时间后，系统才会将信退回。所以在退信中总会出现这句：I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.This is apermanent error;
I've given up.This massage has been in the queue too long.现在大部分的反垃圾邮局系统退信都需要相当长的时间才会返回。在队列的时间一般不超过24个小时。最快的退信也要在10分种之后。
13. 为什么我的邮件会有延迟？
答：在因特网上收发邮件和因特网线路情况以及双方服务器繁忙程度有关。从客户提供的有限信息很难判断造成延迟的原因，一般延迟的原因首先要从发送服务器来查，看发送服务器的繁忙程度，发送服务器连接因特网带宽是否足够，是否有很多邮件堆积在邮件队列中等待发送，这样都会造成邮件很长时间才投递出去。
另外，电子邮件服务器有一个特点，如果第一次投递邮件连接不到对方服务器（如这里的CEBC.net），则会将邮件保存在队列中，过2小时或4小时再尝试发送一次，如果不成功则再过4小时或8小时再尝试发送一次，3次投递发送不成功就退回给发送人（投递间隔可以在服务器上调整），所以造成投递邮件延迟时间长短不一。发送过程中有任何出错，如线路不畅造成中断，就会把邮件放到下一次再投递。
当然，如果接收服务器繁忙，不能提供连接服务也可能会造成邮件延迟。但如果CEBC系统很多用户都有接收邮件延迟问题则可能是CEBC系统线路或服务器繁忙导致，否则多数是外部发送服务器有线路不畅或服务器负载过重问题。
14. 为什么我老是会收到垃圾邮件？
答：我们的系统是不会发送垃圾邮件的，但我们无法拒绝其他人用不安全的软件发垃圾邮件给我们用户。因为我们有大量的用户在接收着来自不同系统发送的各种信件，我们无法一封封的判断信件是否是垃圾邮件，因此我们建议您，为了让我们能尽快妥善地处理该问题，并禁止该垃圾信件的再次传送。
请您发邮件到处理垃圾邮件的邮箱：service@youcai.net，我们会有专门的技术人员给您处理该类问题。请在您的投诉信中完整的包括下列内容：
1)完整的原信笺标题。
2)完整的信头信息，以便我们能寻找该信笺的出处。
3)完全原信笺的信体。
请在信中包含以上三个内容，并且对以上该信息请不要做修改。如果以上信息不全，会给我们处理该时间造成很大的麻烦。并且，在信中说明你需要投诉的对象和内容。
15. 为什么发信给对方会有退信显示connectiontimeout？
答：关键字：Connection timedout.退信信息例子：Connect to iris.sipp.ac.cn：Connection timedout
退信原因大体有两个：
1）.连接对方服务器超时.(这情况是这个域名是存在反垃圾邮局系统的，但网络原因暂时未能连上)。
2）.有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的反垃圾邮局系统，所以连接不了。
解决方式：
1）.主要是在与对方服务器连接期间由于网络的原因出现连接发送时候出现超时，而导致此邮件投递出现错误。请用户在稍后时间重新尝试此邮件的投递。
2）.请确认对方地址是否存在，有没有写错地址.或者可以NSLOOKUP看一下是否可找到对方域名的MX指向记录并且正确存在的。
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